歯科医院経営をサポートする歯科医院経営コンサルタントの高橋信也です。


【医療＝サービス業】

もちろん、サービス業ですが医療サービス業であるべきです。

消費者にとって、「医療＝治って当たり前」という構図が崩れてきているように感じます。

この前提のもと、差別化するポイントは、いかに付加価値の高いサービスを提供するか、をここ数年数多くの歯科医院が取り組んできました。

しかし、その大前提である「医療=治って当たり前」ということが崩れかけている現状では、原点回帰で治療技術を高めることが求められます。

また、ホスピタリティという言葉がよく使われていますが、サービスの質を高めることだけではなく、

治療で満足してもらうことが大前提になります。

治療で満足を構成する要素として、

①　礼儀正しい対応

②　心のこもった対応

③　時間通りに治療を終えること

④　不安なことは院内で解決してあげること

など、様々な要素から構成されています。

自分がもっとも得意としている治療をさらに伸ばしていくことが、歯科医院経営の安定のポイントになります。